Prendre contact avec Mozilla : particuliers et professionnels
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il existe trois types de problèmes pour lesquels vous auriez besoin de contacter Mozilla Firefox : si vous avez besoin d’une assistance technique, concernant votre navigateur ou bien tout simplement la compatibilité avec votre appareil, si vous avez des questions relatives à ce navigateur (licence, distributeur, opportunités de travail et autres questions), ou bien encore si vous avez un retour à faire sur votre expérience (partage, rapport de bug, réclamation).
Malheureusement, il n’existe aucun numéro de téléphone pour joindre Mozilla Firefox directement hormis celui de Yahoo, qui est partenaire de Mozilla : 0 805 540 526, du lundi au samedi. Vous aurez simplement des réponses à vos questions d’ordre général.
En revanche, si vous avez une demande ou un retour écrit à faire à l’entreprise, alors vous pouvez utiliser ou bien l’adresse postale du siège social français, ou bien celle du siège social américain (mais le courrier devra être rédigé en anglais).
Pour l’adresse française, écrivez à :
Mozilla Firefox service clients
16 bis boulevard Montmartre
75 009 Paris
Voici également l’adresse américaine :
Mozilla Foundation
Customer service
1981 Landings Drive
Building K
Mountain view
CA 94 043 – 0801
United States of America
Pour toute demande de support technique, il est nécessaire d’avoir recours à la communauté Firefox (par le biais de forums ou de groupes de nouvelles) ou bien au formulaire de contact présent sur le site. En fonction de votre problème, vous serez dirigé vers un chat en direct avec un technicien Mozilla Firefox, ou bien vers le forum français de Mozilla (notamment si la question a déjà été posée). L’usage du formulaire de contact dépend également de votre problème : pensez à bien l’identifier avant de lancer votre demande.
En cas de difficulté à joindre le service (il faut compter plusieurs jours voire plusieurs semaines pour la voie postale), n’hésitez pas à contacter les forums, car la grande majorité des bugs se résolvent facilement. Par ailleurs, Mozilla dispose d’un compte Twitter grâce auquel des conseillers peuvent vous répondre : @MozillaParis
je clique sur « Confirmer votre compte » puis « vérifier l’adresse électronique », « un lien de vérification a été envoyé *@orange.fr » mais il ne se passe rien et je suis coincé surtout que la synchronisation est alors impossible. Réponse ? et marche à suivre ? MERCI
Difficulté à télécharger une extension bien que connecté à mon compte. Message reçu : « Le module complémentaire n’a pas été téléchargé à cause d’une impossibilité de connexion »
Que dois-je faire? Merci
Bonjour!
Bien qu’ayant un compte Mozilla et étant connecté à celui-ci, je n’arrive pas à télécharger d’extensions sur le site addons. Un message s’affiche alors : « Le module complémentaire n’a pas pu se télécharger à cause d’une impossibilité de connexion ». Que doit-on faire dans ces cas là.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à mon message.
impossible de télécharger mozilla firefox. N’y connaissant pas grand chose
Bonjour
J’ai sans arrêt une fenêtre de « rapporteur de plantage Mozilla » qui s’ouvre! Que faire?
je n ai pas pu avoir Mozilla comme navigateur principal