Pour toute demande d’information sans réservation existante
Si vous avez besoin de renseignements sur la compagnie, ou sur les vols proposés, vous pouvez joindre un conseiller client, de 8h30 à 23h tous les jours, y compris le dimanche et les jours fériés, par téléphone au 08 92 23 16 90. Ce numéro est facturé, en sus d’un appel local, 34 centimes d’euros la minute.
En cas de réservation existante
Le service client de la société Lufthansa dispose d’un numéro de téléphone non surtaxé pour renseigner les clients ayant déjà une commande ou une réservation en cours (pour une demande de modification de réservation ou d’informations pratiques par exemple).
Pour le joindre, composez depuis une ligne fixe le 01 70 91 76 60. Votre conseiller est joignable aux mêmes horaires que la hotline d’informations, tous les jours de 8h30 à 23h. Notez cependant que ce dernier ne pourra pas vous renseigner si vous n’avez pas de réservation en cours, et vous invitera à contacter la hotline dédiée.
Formulaire de contact Lufthansa
Pour contacter le service client de Lufthansa par mail, envoyez votre demande depuis le formulaire de commentaire disponible sur le site à l’adresse suivante : https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/fr/help_contact/feedback?nodeid=1055139533&l=fr&cid=1000241.
Une fois vos informations personnelles saisies, vous recevrez une réponse du service client par mail sous quelques jours.
Contacter le service technique du site Lufthansa
Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation du site, il est également possible de contacter le service technique du site de Lufthansa. Pour cela, contactez l’assistance technique par téléphone au 0170 91 76 59 tous les jours de 8h30 à 21h.
Les conseillers techniques pourront, par exemple, vous aider à paramétrer votre espace client, vous assister lors de vos premières utilisations du site et des services en ligne proposés par Lufthansa ou prendre en compte un dysfonctionnement du site que vous constatez.