02Mise en contact avec Gmail
Il n’est pas possible d’entrer en contact avec un conseiller ou un technicien du groupe Gmail. À ce jour, le groupe ne permet pas d’assistance en ligne directe. Ne cherchez donc pas de numéro de téléphone, ce dernier n’est pas en service. Toutefois, Google a décidé de ne pas vous laisser seul. Ainsi, vous pouvez trouver les réponses à tous vos problèmes techniques depuis l’assistance en ligne depuis la page Gmail dans la rubrique « FAQ ». Les plus audacieux oseront poser leur question sur les réseaux sociaux.
Les Forums : une astuce pratique
Un forum d’aide est également à la disposition des utilisateurs de Gmail. Le forum est une grande communauté. Les personnes adhérentes ne sont pas nécessairement des professionnels de Google. Toutefois, elles racontent leur aventure et peuvent vous aider à résoudre un problème lié à l’installation comme aux différentes mises à jour. Ce forum est un bon lieu d’échange. Pour vous y inscrire et déposer vos requêtes, utiliser l’adresse URL suivante : http://support.google.com/mail/?hl=fr
En cas de piratage de votre compte Gmail, rendez vous sur le lien indiqué ci dessus (Support Google), sélectionnez « Résoudre les problèmes » puis « problèmes les plus fréquents » puis « je ne parviens pas à accéder à mon compte gmail » , sélectionnez ensuite la raison ex: « Je pense que quelqu’un d’autre utilise mon compte » et laissez vous guider.
Siège social de Google
Mauvaise nouvelle pour les utilisateurs de Gmail qui ne prononce pas un mot d’anglais. Le siège social est basé en Amérique (Google INC. – 1600 Amphitheatre Parkway – Mountain View, CA 94043- USA). Pour entrer en contact avec les dirigeants, il faudra écrire dans la langue de Shakespeare ou utiliser un bon traducteur (Google traduction par exemple). Nous vous avons, quand même, trouvé un bureau français, qui pourra vous accompagner et répondre à vos multiples interrogations commerciales. L’adresse est la suivante:
Google Paris
8 rue de Londres
75009 Paris
Il existe également un numéro d’appel et un fax. Les appels vers ce numéro doivent être utilisés avec parcimonie.
Tél. : 01-42-68-53-00
Fax : 01-42-68-53-01