Contacter la Fnac pour passer une commande
Pour connaître les produits commercialisés par La FNAC, direction la boutique la plus proche de chez vous ou le site en ligne. Si vous avez besoin de contacter téléphoniquement un conseiller pour vous conseiller et vous aider à passer une commande, composez le 08-92-35-04-05 (numéro surtaxé 0,34centimes/minute). Le standard est ouvert du lundi au samedi aux horaires suivants : 9h-19h30. Si vous appelez depuis un pays en dehors de la métropole française, le numéro est le +33 (0)1-53-56-28-00.
Établir un contact virtuel avec un conseiller FNAC
Bonne nouvelle pour les adeptes des commandes en ligne ! La FNAC met à votre disposition des conseillers virtuels qui vous aident à résoudre vos multiples problèmes liés à un produit ou à sa mise en service. Le « chat » apparaît lorsqu’un utilisateur clique sur la rubrique « besoin d’aide » présente sur l’e-commerce. De plus, cette catégorie est une véritable caverne aux trésors. On y trouve toute sorte d’aides ; des étapes à suivre pour annuler une commande aux instructions pour un retour de produits. Vous pouvez également poser vos questions sur les réseaux sociaux puisque le groupe est présent sur Twitter ainsi que sur Facebook. Pensez-y pour gagner du temps.
Entrer en contact avec un vendeur de la FNAC
Le contact physique est souvent le meilleur moyen d’éclairer sa lanterne. Pourquoi ne pas directement vous rendre dans une boutique physique de l’enseigne ? Pour trouver le magasin proche de votre position géographique, utilisez le moteur de recherche en ligne :
• Afficher la page Fnac.com.
• Trouver l’option en haut de page nommée « Magasins ».
• Noter sa ville ou son code postal.
Vous obtenez la liste des magasins ainsi que les horaires d’ouverture. Simple, vous ne trouvez pas ?
Coordonnées du siège social du groupe La FNAC
En cas de problèmes avec un achat, il est fortement conseillé de se tourner vers les vendeurs en magasin ou de contacter les agents sur Internet afin que ces derniers trouvent une solution à votre souci. Si malgré des efforts d’accord à l’amiable vous ne parvenez pas à obtenir une réponse à votre requête, essayez d’en avertir le groupe en écrivant à :
FNAC DIRECT SA
Service des relations avec les clients
Le Flavia
9 rue des bateaux-lavoirs
94768 Ivry-sur-Seine Cedex
J’ai acheté un téléphone portable SAMSUNG A3 2017 fin mai 2017.
Je suis partie en vacances 1 mois à l’étranger et il a « beugué » 3 fois ; coupure de 24h
Visiblement un problème d’humidité !!!! j’ai peur que des composants ne soient maintenant défectueux.
J’ai été des mon retour au service sav de la Fnac (villebon), afin que l’on me change ce téléphone (dixit la garantie : ou réparation ou échange).
Les personnes que j’ai vu on eu l’air très embété car d’apres leurs dires : leur manager ne pratique pas cette politique d’échange ; en effet il ne m’a à peine laissé parler et n’a pas voulu appliquer l’échange de la garantie mais la réparation. Le nom du manager ; Thomas
Je tenais à vous faire part de mon mécontentement face à ce genre de réaction ; je suis une bonne cliente, adhérente, je pensais qu’on m’aurait traité un peu mieux.
Après cette mésaventure, j’ai dans l’avenir d’autres choses comme un ordinateur à acheter ,je vais réfléchir à deux fois à l’achat dans votre magasin.
Je ne pense pas renouveler ma carte adhérent non plus .
J’attends un geste commercial de votre part.
le 3 février j’ai contacté la Fnac par téléphone pour annuler mon adhésion à la carte d’adhérent, on devait me rembourser la somme prélevée, soit 49 euros, dans les quinze jours suivant ma demande à ce jour et après avoir contacté une nouvelle fois la semaine dernière, aucun remboursement n’a été effectué !