Contacter Facebook par téléphone, email et adresse postale
Côté particulier, Facebook, comme tout réseau informatique, peut comporter ce que l’on appelle des « bugs ». Cela peut faire planter vos applications liées à Facebook, rendre l’accès à votre compte personnel inaccessible ou encore bloquer certaines informations ou certaines photos. Vous aurez alors besoin d’une assistance et donc de contacter Facebook. Mais cela ne peut pas être fait facilement : vous devez d’abord passer par la plateforme Facebook, avec des conseillers présents en permanence pour répondre à vos demandes et interrogations en tchat direct. Pour autant, si vous êtes un professionnel ou une entreprise à la recherche de publicité, vos contacts vers les gérants de Facebook seront plus aisés.
Pour ceux qui souhaiteraient avoir de plus amples informations sur le fonctionnement du site, il suffit d’utiliser les éléments déjà prévus dans votre compte personnel (exemple : « signaler un contenu indésirable »). Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un email aux adresses suivantes : info@facebook.com ou bien support@facebook.com. La réponse est généralement rapide, mais peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés, en raison de l’importance des demandes journalières.
Si vous souhaitez une réponse en direct, alors vous pouvez appeler le service client Facebook, au 01 74 18 02 68 si vous êtes un professionnel ou une entreprise. Les particuliers devront passer par le numéro surtaxé au 00 165 054 348 00. Parler l’anglais est alors obligatoire.
Enfin, pour une réclamation ou la dénonciation d’un problème lié au réseau social, il peut être judicieux de rédiger un courrier et de l’envoyer à l’adresse française, européenne ou américaine, en fonction du degré d’importance (les deux derniers devront être rédigés en anglais).
Voici l’adresse française :
Facebook France
28 rue de l’Amiral Hamelin
75 116 Paris
Pour l’adresse européenne :
Facebook Ireland LTD
5/7 Hanover Quay
Dublin – Ireland
Enfin, voici l’adresse du siège social américain :
Facebook Incorporation
1601 California Avenue
Palo Alto
CA 94 304 USA
Pour toute demande de contact presse, il est important d’utiliser le mail presse@facebook.com, ou bien advertise@facebook.com pour obtenir de la publicité sur le site.
Bonjour,
A la fin du mois de mars je vous avait fait état d’un groupe de maîtres-chanteurs qui m’ont pris une vidéo nue de moi et m’ont exigé la somme de 3.000 dollars pour ne pas la publier sur Youtube. Je vous en avais communiqué le lien qu’ils m’avaient présenté. Depuis vendredi dernier, je suis harcelé au téléphone par ces individus qui appellent cette fois-ci du Benin, au numéro suivant : +229.68551228. Ils appellent 50 fois par jour, sans que je ne décroche. Ils m’avaient communqué ce numéro afin que je les y appelle pour garder le contact. Ce que naturellement je n’avais pas fait. Auparavant, ils avaient agi à partir de la Suisse à Genève, en utilisant le nom d’une « Josina Pilotie », naturellement, un nom d’emprunt. C’était un compte Facebook. Ils se gardent bien de m’envoyer un mail, probablement parce qu’ils désirent laisser le moins de traces possible, se doutant bien que je vais leur porter plainte.
Par la présente, je viens vous informer que je suis en train de réunir le maximum d’informations pour déposer une plainte en justice.