Avant toute chose, la page d’Aide se trouve dans la rubrique du même nom accessible tout en haut de la page d’accueil du site. Il est fortement recommandé d’entrer l’identifiant du site afin de simplifier les démarches. Ensuite, le contact avec le service client se fait sous deux formes.
- La première propose une recherche autonome. Il y une barre de requête comme sur un moteur de recherche. On y tape sa question et le programme détermine les articles pouvant le mieux répondre à vos soucis. Il y a même des vidéos pour vous montrer la démarche pas à pas.
- Le deuxième onglet permet de Contacter Ebay directement. Avant cela, le programme vous demande de sélectionner vote problème pour trouver le meilleur moyen de vous répondre. Que vous soyez vendeur ou acheteur, tout est fait pour vous simplifier la vie. La démarche est ensuite indiquée en fonction de chaque problème. On peut par exemple contacter le service client par téléphone au 0 800 940 151. Le numéro est accessible 7j/7 et de 9h00 à 20h00. Avant cela, il faut se munir d’un numéro à usage unique qui est fourni en même temps que le numéro de téléphone. Il faut donner ce numéro unique lors de l’appel pour que vous soyez identifié ainsi que votre problème avant même d’avoir un interlocuteur.
On peut aussi passer par une fenêtre de chat. Accessible elle aussi de 9h00 à 20h00 et 7 jours sur 7, elle permet de rentrer en contact direct avec un conseiller.
Enfin, le contact par mail se fait via l’envoi d’un formulaire qui s’ouvre automatiquement lorsqu’il n’y a pas d’autres procédures.
Si vous préférez envoyer un courrier au site de vente en ligne, il faut l’adresser à :
Ebay Europe, 22-24 boulevard Royal, L2449 Luxembourg.
Enfin, il est bon de savoir que les réseaux Twitter et Facebook sont pleins de personnes de bonne volonté et connaissant bien le site de vente qui se feront un plaisir de vos aider dans votre démarche.