Service Assistance Windows

Microsoft est tout simplement un nom mythique dans l'univers de l'informatique. La toute puissante entreprise américaine à équipé la quasi-totalité des ordinateurs avec son système d'exploitation durant une vingtaine d'années. Microsoft, c'est bien plus Windows, c’est si un ensemble de services et de logiciels particulièrement performants dans de nombreux domaines. Aujourd'hui Microsoft a perdu de sa superbe mais toutefois elle reste une entreprise tentaculaire proposant logiciel et matériel.

Microsoft met en place un site internet pour l’assistance à ses services. Il s’agit de www.support.microsoft.com. En effet, ces domaines de compétences sont variés et les services d’aide doivent être différents les uns des autres. Pour se dépanner, une fois sur le site de Microsoft on peut rechercher des informations en tapant une requête dans le moteur de recherche du haut de la page.

Il y a toutefois plus simple que le moteur. Microsoft appelle cela le Answer Desk. Cela se présente sous la forme de vignette correspondant chacune à un domaine de compétences de Microsoft. On y trouve la rubrique Comptes et facturation, services et applications, appareils, téléphones et Xbox et le dernier est consacré à Microsoft Store. Chacune de ces vignettes permet d’accéder à l’ensemble des solutions pour se faire dépanner dans chaque rubrique.

On obtient ainsi plusieurs numéros de téléphones. Ceux ci sont joignables 7 jours sur 7 de 8h00 à 21h00.

• Pour le Microsoft Store, on peut contacter le 08 05 98 00 79 pour les achats dématérialisés.
• Si vous avez achetés des produits en magasin en tant que particulier, il faut joindre le 09 70 01 90 90.
• Les professionnels ont une ligne dédiée, le 08 05 98 00 03.

Microsoft propose aussi un service technique pour ses appareils comme les ordinateurs, claviers ou souris. Il faut joindre alors le 09 70 01 90 90. Toutefois, la tablette tactile Surface n’est pas concernée par ce numéro. Il y a un service de chat avec un interlocuteur de Microsoft qui lui est dédié.

Ce système de chat est aussi une procédure que l’on retrouve pour joindre un technicien dans les rubriques Comptes et services.

Enfin, il est toujours possible de joindre Microsoft par voie postale. Toutefois, il s’agit là du siège en France et vous n’y obtiendrez pas des conseils d’ordre technique. Pour tout autre demande, il faut libeller son courrier à l’adresse suivante :

Microsoft France
39 quai du Président Roosvelt
92 130 Issy les Moulineaux

 

Microsoft est encore une entreprise puissante. Vous n’aurez aucun mal à trouver le service adapté à votre question et un personnel compétent.