Assistance Livebox

Orange est une entreprise assez tentaculaire, regroupant de nombreux domaines de la téléphonie. Il s’agit à la base des services de France Telecom qui a changé de nom après avoir acheté l’entreprise de télécommunications anglaise Orange qui avait une forte présence européenne et mondiale. Dès ce rachat, France Telecom devient Orange et croît à l’international. Parmi les succès d’Orange, il y a la Livebox, le modem haut débit proposé par Orange pour ses clients Internet. Orange met en place de nombreux moyens pour entrer en contact avec l'assistance de sa Livebox.
 

 

Assistance LiveboxLe premier moyen pour entrer en contact est de se rendre sur le site d’Orange : www.orange.fr/portail. Sur le menu se trouvant sur la gauche de l’écran on peut facilement repérer l’onglet assistance. Une fois la page ouverte, on choisit la Livebox.

Pour pouvoir se faire dépanner correctement par le service d’assistance il faut sélectionner précisément son modèle de box. Ensuite, on dois sélectionner la marque, le modèle ainsi que la technologie utilisée c’est-à-dire la fibre ou l’ADSL. Pour être sûr de ne pas se tromper, il suffit simplement de se connecter à son compte client pour savoir quel type de Livebox vous utilisez. Une fois cette page ouverte vous avez la possibilité de choisir entre de nombreuses questions qui sont affinées en fonction de vos choix. Cela permet de trouver précisément la thématique qui correspond à votre demande. Vous obtenez aussi une réponse précise via un texte clair et détaillé.

Aperçu du portail Orange

Aperçu du portail Orange

Pour joindre l’assistance de la Livebox il y a d’autres moyens mise en place par Orange. On peut tout simplement téléphoner au Service Client de la Livebox. Pour cela il suffit de téléphonez au 39 00. Le numéro est facturé au prix d’une communication locale et le temps d’attente est gratuit pour les clients Orange. Si vous appeler de l’étranger il faut composer le +33 6 69 69 69 00.

Orange met en place aussi un forum appelé le forum d’entraide Orange : communaute.orange.fr. Il s’agit de la plate-forme officielle d’assistance d’Orange. De la même façon qu’un forum, elle réunit des demandes qui ont déjà été faites ainsi que les réponses qui ont été proposé. Postez votre situation particulière, un technicien y répondra dans les meilleurs délais.

Il est tout à fait possible d’envoyer un mail au service client assistance de Livebox via votre espace client. Voici des indications pour vous rendre sur celui-ci :

Comme toutes les grandes marques mon entreprise Orange propose à ses clients de suivre les activités mais aussi de se faire dépanner rapidement en suivant les courses officiel de la marque sur Facebook et Twitter.

Enfin il est possible aussi de se rendre directement en boutique pour se faire dépanner. Il faut toutefois utiliser l’appli Ma Boutique disponible sur iOS et Android pour prendre un rendez-vous facilement et éviter les files d’attente. Ce n’est toutefois pas le moyen le plus simple ni le plus rapide pour faire une demande d’assistance Livebox.

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Publié dans SAV.

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