Assistance Bouygues

Comment accéder au service assistance Bouygues ?

Pour accéder au service assistance, il suffit de cliquer ou simplement passer le curseur sur l’onglet réservé à cet effet, en haut de la page. Deux volets s’ouvrent, l’un sur les thématiques et l’autre sur les cas d’urgence.

• En fonction de la demande, on sélectionne le thème : internet, télévision, téléphone fixe, etc. Par exemple, l’entrée consacrée aux offres et factures fournit des informations sur les types d’offres et le compte client en ligne. S’agissant du mobile, le lien porte sur l’utilisation du mobile et des conseils de dépannage. La rubrique hotspot, clé et tablette donne des astuces de dépannage des équipements internet ou mobile.

• En cas d’extrême urgence, on peut poser une question aux experts. On est d’abord dirigé vers la page des questions fréquentes (FAQ), par exemple sur la commande, le téléphone ou l’offre. Le cas échéant, on clique sur le lien dédié aux questions sans réponse.

Sur le forum d’assistance, on a le choix entre les questions les plus récentes, les plus anciennes et les plus vues. Une liste contenant plusieurs pages propose des réponses à des questions aussi variées telles que : instabilité de la connexion, blocage des appels anonymes, nouvelle carte SIM, numéro IBC canal, etc.

On peut aussi se servir du mode « recherche » en mettant le mot clé.

Si la recherche n’est toujours pas satisfaisante, on clique sur le lien « Répondre à ma question ». Dans ce cas, il faut s’identifier pour accéder à son compte personnel.

Comment contacter le service client Bouygues ?

Le service assistance Bouygues est facile d’accès, riche en conseils et offre de multiples moyens d’obtenir des réponses. Contacter le service client peut toutefois s’avérer nécessaire dans certains cas.
Dans l’onglet « Nous contacter », une bannière bleue propose différentes solutions.

• Par chat, en sélectionnant le thème.
• Par messagerie interne (email), en s’identifiant.
• Sur le forum des questions les plus fréquentes.
• Par téléphone, selon le type d’abonnement (Client Mobile , Bbox , pro …)
• En cherchant le magasin le plus proche par géolocalisation ou par adresse.

Pour obtenir tous les numéros des différents services Bouygues , veuillez vous référer à notre article connexe : Numéro de Téléphone Bouygues .

Comment déclarer la perte ou le vol de son mobile ?

Le service assistance consacre une entrée à ce sujet dans la rubrique « Urgences » qui dirige vers l’espace client. Un lien spécial est néanmoins consacré à ce problème. Il est conseillé de suspendre sa ligne sans attendre et porter plainte dans les 48h en cas de vol. Le numéro vert à contacter est le : 0800291000 depuis la France ou l’étranger, précédé du préfixe 00 33.