Assistance American Airlines

American Airlines est une compagnie aérienne américaine qui effectue des vols internationaux et nationaux. C’est l’une des plus importantes compagnies au monde. Pour effectuer un voyage à bord d’un des appareils de la flotte American Airlines, il faut obligatoirement faire la réservation d’un billet d’avion tout en prenant soin de vérifier les modalités sur les documents de voyage et les réglementations sur les transports de bagages. Bon à savoir: Les informations pour dialoguer avec le service client d'American Airlines sont indiquées dans vos documents de voyage.
 

 

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Contacter le service client American Airlines pour réserver ou s’informer

Réserver son billet d’avion pour un prochain voyage peut se faire depuis le site en ligne Americanairlines.fr . En feuilletant virtuellement les différentes pages du site, le voyageur aura la possibilité de se renseigner sur les réglementations et les différentes modalités administratives, mais il pourra également obtenir une assistance pour les problèmes techniques ou encore les possibilités de surclassement.

S’il souhaite un accompagnement, le voyageur peut communiquer avec des conseillers polyglottes de la compagnie aérienne de 8 h à 17 h 30 du lundi au vendredi. Le numéro est le +33 821 980 999 (numéro surtaxé: 0,15 centimes d’euros par minute). À titre d’information, des frais sont applicables si la réservation s’effectue par téléphone.

Bagage perdu ou abimé, j’informe le service client

En tant que voyageur, vous pouvez avoir besoin de contacter l’assistance en particulier si un de vos bagages a été malencontreusement détérioré ou égaré. Lors des dépôts de bagage à l’aéroport, un reçu est transmis au voyageur. Ce document contient les informations nécessaires pour ouvrir un dossier. Pour ce faire, deux solutions possibles :
• Dès la constatation de la perte ou de la détérioration, rendez-vous au comptoir de l’assistance d’American Airlines munis de votre reçu de dépôts de bagage (Terminal 2A).
• Ou bien Téléphonez au service client au : 01-48-16-75-96 (plage horaire réduite : 6 h 30-13 h30).

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Obtenir un remboursement suite à une annulation de vol

Dans certains cas, il est possible d’obtenir le remboursement d’un billet acheté. L’ouverture d’un dossier pour le remboursement va dépendre du lieu d’achat du billet.
• Pour un billet acheté depuis le site d’American Airlines, il faut faire la demande par voie électronique : refunds.lon@aa.com.
• Pour un billet d’avion payé en comptoir d’American Airlines, envoyez votre requête à la même adresse.
• Pour un billet d’avion American Airlines acheté auprès d’une compagnie de voyage, rendez-vous au comptoir de cette agence qui se chargera d’ouvrir le dossier de remboursement.

Pour suivre l’état de votre demande de remboursement, rendez-vous sur le site www.refunds.aa.com doté de votre numéro de billet à annuler ainsi que le nom du titulaire.

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