Service client Amazon

La plateforme de vente en ligne Amazon fondée en 1994 aux Etats-Unis est aujourd'hui connue à travers le monde entier. Mettant en ligne des marchandises proposées directement par l'entreprise ou par des webmarchands professionnels, Amazon.com vous permet de commander en ligne vos livres et produits culturels ainsi qu'une large sélection d'articles divers et variés pour la maison, la famille ou encore de mode.

service client amazon

Amazon met à votre disposition, en cas de questions ou réclamations, différents moyens pour entrer en contact avec leur service client.

Contacter le service client Amazon via Internet

En ligne, depuis la catégorie Aide accessible en bas de page du site officiel Amazon.com, il est possible de consulter une Foire aux questions. Dans cet espace se trouvent les réponses aux interrogations généralement posées par les clients de cybermarchand, mais également des informations à propos des commandes, des délais et options de livraison, des moyens de paiement ou encore des différents services complémentaires proposés.

Contact par mail

Il est possible de contacter le service client Amazon directement par e-mail. Pour les utilisateurs de disposant pas d’un compte client, il suffira de cliquer sur le lien « Besoin d’Aide supplémentaire » puis « Nous contacter » , toujours depuis la section Aide.

Les habitués de la boutique en ligne pourront accéder directement à cette option depuis leur compte client. Il faudra alors remplir le formulaire affiché sur la page. mais sachez que les conseillers Amazon peuvent également être contactés via le chat de mis en ligne ou le forum de la communauté, où interagissent également les acheteurs.

 

Joindre le service client Amazon par téléphone

Le service client Amazon met également à votre disposition un numéro de téléphone afin de poser vos questions concernant une commande ou un produit en particulier.

Deux options s’offrent aux utilisateurs : appeler le 0 800 94 77 15 (les appels étant gratuits depuis un poste fixe en France Métropolitaine) ou bien visiter la catégorie « Contactez-nous par téléphone » de la section Aide. Afin de satisfaire ses clients, Amazon leur propose d’être rappelé par un conseiller gratuitement en entrant simplement votre numéro de téléphone dans la case concernée.

adresseEcrire au service client Amazon 

Important: En aucun cas vous ne devez renvoyer des produits qui ne vous conviendraient pas à cette adresse.

Les branches françaises et européennes d’Amazon disposent d’une adresse où des courriers peuvent être adressés au service client. Vous pourrez  ainsi faire parvenir directement vos questions et réclamations au siège social:

Amazon EU SARL, 5 rue Plaetis, L-2338 Luxembourg, Grand-Duché du Luxembourg.

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5 Comments

  1. nous avons commandé 3 articles le 12/06/17, seuls 2 articles ont été livrés. Il nous manque le produit référencé 408-8073907-6885110. Je suis client sous le mail

    • Votre ville: Lyon
  2. le message ?
    Je suis Madame Suzanne à St Marc du cor .Je vous ai passé une commande hier de VETMEDIN , mais pourquoi me dites-vous que le paiement est décliné ????? alors que ma banque m’a certifié avoir accepté ce paiement . J’attends une réponse rapidement , si non plus jamais vous aurez de commandes de ma part . C’est tout de même incroyable d’avoir passé hier de très longues minutes au téléphone pour m’entendre dire que c’était bon , que le règlement était arrivé et qu’aujourd’hui , plus rien ne va !! Bravo Amazon …

    • Votre ville: Saint Marc Du Cor 41170
  3. J’aimerai avoir des informations sur les retours, vous pouvez me communiquer une adresse mail directe à joindre ou un numéro svp?

    • Votre ville: 93800
  4. J’ai acheté un bracelet pandora sur Amazon et j’aimerai savoir comment procéder pour effectuer un retour. Merci de m’apeller.

    • Votre ville: 93800