Contacter Amazon

Amazon est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans les loisirs, tels que le high-tech, la musique et les livres, même s'il est également possible de trouver une multitude de références dans tous les domaines. Amazon propose deux formules d'achat (des ventes directes ou depuis une plate-forme de contact avec des vendeurs privés, appelée MarketPlace), le service client d'Amazon est facilement joignable. Nous vous indiquons ici les différentes méthodes de contact pour obtenir rapidement les réponses à vos interrogations.

Plateforme d’aide en ligne pour contacter Amazon

Essentiellement présent sur le net, l’enseigne Amazon a privilégié ce mode de contact pour tous ses utilisateurs. Disposant d’une aide en ligne complète que vous trouverez en bas de page, chaque demande est catégorisée sur plusieurs liens, comme par exemple les liens « Visualiser ou suivre vos commandes », « Tarifs et options de livraison » ou encore « Retours et remplacements ».

Si vos interrogations portent sur d’autres sujets, en bas de ces catégories vous trouverez la catégorie « aide ». Il faudra vous identifier pour accéder à cet espace. Si vous ne possédez pas encore d’identifiants internet, vous pouvez passer cette étape en cliquant sur « ignorer la connexion ».

Si vous souhaiter contacter Amazon par téléphone, le numéro de téléphone direct du service client est le suivant : 0800947715 (gratuit depuis la France métropolitaine) 

Rappel automatique depuis l’outil de contact

Une fois dans la rubrique Aide, sélectionnez le type de problème rencontré pour être redirigé vers le support le plus adapté. Vous aurez alors le choix, selon votre demande, de vous faire rappeler par un conseiller en cliquant sur le bouton « téléphone ». Vous n’aurez alors plus qu’à saisir le numéro de téléphone où vous joindre pour qu’un conseiller vous rappelle, en fonction de vos possibilités. 2 choix possibles: immédiatement ou dans les 5 minutes.

Depuis cette même page, il est également possible d’envoyer un mail au service client. Pour cela, sélectionnez le thème de votre message et cliquez sur le bouton « e-mail« . Un formulaire en ligne vous permettra de décrire précisément votre demande.

Vous avez également à votre disposition depuis la rubrique de contact plusieurs raccourcis pouvant correspondre à votre demande, comme « vos commandes gérer vos retours » ou encore « paramètres de paiement ». En fonction de la problématique sélectionnée, un choix de contact vous sera recommandé.

Autres moyens de contacter le service client Amazon

Très présents sur les réseaux sociaux, le service client Amazon peut également être contacté par ce biais. La réponse à votre interrogation vous sera alors fournie par messagerie privée via votre compte facebook ou twitter.