Plateforme d’aide en ligne pour contacter Amazon
Essentiellement présent sur le net, l’enseigne Amazon a privilégié ce mode de contact pour tous ses utilisateurs. Disposant d’une aide en ligne complète que vous trouverez en bas de page, chaque demande est catégorisée sur plusieurs liens, comme par exemple les liens « Visualiser ou suivre vos commandes », « Tarifs et options de livraison » ou encore « Retours et remplacements ».
Si vos interrogations portent sur d’autres sujets, en bas de ces catégories vous trouverez la catégorie « aide ». Il faudra vous identifier pour accéder à cet espace. Si vous ne possédez pas encore d’identifiants internet, vous pouvez passer cette étape en cliquant sur « ignorer la connexion ».
Si vous souhaiter contacter Amazon par téléphone, le numéro de téléphone direct du service client est le suivant : 0800947715 (gratuit depuis la France métropolitaine)
Rappel automatique depuis l’outil de contact
Une fois dans la rubrique Aide, sélectionnez le type de problème rencontré pour être redirigé vers le support le plus adapté. Vous aurez alors le choix, selon votre demande, de vous faire rappeler par un conseiller en cliquant sur le bouton « téléphone ». Vous n’aurez alors plus qu’à saisir le numéro de téléphone où vous joindre pour qu’un conseiller vous rappelle, en fonction de vos possibilités. 2 choix possibles: immédiatement ou dans les 5 minutes.
Depuis cette même page, il est également possible d’envoyer un mail au service client. Pour cela, sélectionnez le thème de votre message et cliquez sur le bouton « e-mail« . Un formulaire en ligne vous permettra de décrire précisément votre demande.
Vous avez également à votre disposition depuis la rubrique de contact plusieurs raccourcis pouvant correspondre à votre demande, comme « vos commandes gérer vos retours » ou encore « paramètres de paiement ». En fonction de la problématique sélectionnée, un choix de contact vous sera recommandé.
Autres moyens de contacter le service client Amazon
Très présents sur les réseaux sociaux, le service client Amazon peut également être contacté par ce biais. La réponse à votre interrogation vous sera alors fournie par messagerie privée via votre compte facebook ou twitter.
Bonjour,
Réclamation pour un prélèvement de 49 € sur mon compte le 20 mars 2019 alors que je n’ai rien acheté merci de me dire pourquoi ? et remettre l’argent pris.
Un retrait mensuel de 9,99 € est fait sur mon compte depuis plusieurs mois au bénéfice de « amazon media » ; j’ignore à quoi cela correspond… ! Et je voudrais que cela cesse…
Bonjour ,
J’ai eu un règlement CB amazon sur mon compte bancaire .
Je n’ai rien acheté sur le site . pour un montant de 49 € . CB AMAZON FR / PREM FACT
Merci de me dire à quoi ca correspond ?
Merci
Réclamation après un retrait sur mon compte de amazone carte/prem
Alors que je n’ai rien acheté
Je compte me désabonner d’Amazon prime .
j’ai acheté le 10 juillet 2017, le jeu des hélicoptères de combat à télécharger.
ref commande: 404-8492578-1296336.
apres plusieures tentatives, le jeu ne se telecharge pas:
toujours la réponse « des difficultés a communiquer avec la passerelle – erreur d’accés !!!
j’ai plus de facilités avec des telechargement de jeux gratuit !!!
bonjour pouvez vous me dire a quoi correspond l’achat du 12 janvier 2017 somme,de 49 euros fait chez vous bien cordialement