SAV Aliexpress

Le Groupe Alibaba est un groupement d'investissement chinois crée à la fin des années 90, et dont l'activité principale consiste à fabriquer (ou vendre) en gros tout type de produits, et d'en détailler la vente sur internet. Pour contrer les plate-formes similaires de plus en plus présentes sur internet, la société Alibaba a décidé, en 2010, de créer également une plate-forme de vente directe.
 

 

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Conseils pour joindre le service client / après vente d’Aliexpress

Le site www.aliexpress.com scinde le référencement de ses produits en plusieurs catégories et propose désormais la vente de ses références en France, sa page officielle qui était uniquement disponible en anglais à d’ailleurs été traduite en français.

Le SAV d’Aliexpress ne dispose malheureusement pas encore d’un numéro de téléphone direct pour les joindre. Cependant, nous vous indiquons ci dessous les autres modes de contact pour pouvoir joindre le SAV d’Aliexpress.

Contacter le SAV Aliexpress par discussion instantanée

N’étant, comme précisé plus haut, pas joignable par téléphone, le SAV d’Aliexpress peut toutefois être contacté par messagerie instantanée, après avoir précisé sa demande. Pour effectuer une demande de renseignements ou encore obtenir des informations sur une commande en cours, veuillez vous rendre sur le site officiel de l’enseigne.

Tout en bas de page, dans la catégorie « Service Client », veuillez cliquer sur le lien du même nom. La page de discussion instantanée s’ouvre, mais elle est en anglais. Pour modifier la langue d’affichage, cliquez sur la langue en haut de page, pour découvrir l’ensemble des langues dans laquelle la page est traduite. Par exemple, cliquez sur « Français » si le français est votre langue maternelle.

Il faut ensuite sélectionner le motif de votre demande. Si votre demande concerne, par exemple, un paiement de commande qui n’a pas abouti, sélectionnez « paiements », puis la question correspondant à votre demande (paiement CB échoué, commande gelée...). Une fois ce choix effectué, vous pouvez cliquer sur le bouton « Discuter maintenant », pour rentrer en relation avec un conseiller du SAV d’Aliexpress par « chat », qui prendra en compte votre demande.

Aperçu de la page facebook officielle de Aliexpress

Aperçu de la page facebook officielle de Aliexpress

Contacter le SAV Aliexpress depuis Facebook

Le SAV d’Aliexpress est également présent sur Facebook. Vous pouvez donc poser une question depuis votre page sur leur page officielle accessible ici :https://www.facebook.com/aliexpressfrance/?fref=ts. Vous obtiendrez, de la part d’un des conseillers Aliexpress une réponse détaillée sur votre messagerie privée, sachant que votre question et sa réponse apparaîtront également sur la page officielle de l’enseigne.

Les délais de réponse via ce mode de contact sont en revanche très longs, et peuvent prendre plusieurs semaines.

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3 Comments

  1. Bonsoir j’ai acheté le 28janvier 2017 un Diamond painting prélevé le 30janvier 2017 13e50 mais ma commande n’apparaît pas sur mon compte

    • Votre ville: 69100 villeurbanne
  2. bonjour j’ai passé commande le 7/12/2016 sur le site alieexpress pour une montre ; ma commande a été reglée par cb sous ref
    et donc débitée mais je n’ai toujours rien reçu !!! pourriez-vous m’aider svp ?

    • Votre ville: SOMMERVILLER

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