Pour entrer en contact avec l’équipe qui gère Internet Explorer, il faut commencer par se rendre sur le site de Microsoft puis cliquer sur l’onglet Microsoft Edge, nouveau nom d’Internet Explorer. Il faut ensuite aller sur l’onglet Assistance pour sélectionner Internet Explorer. S’offre alors à vous un ensemble de solution pour parvenir à prendre contact avec les équipes de Microsoft en fonction de votre problème.
La page est principalement composée d’une FAQ. Cette Foire aux Questions permet de trouver dans les différentes rubriques son problème ou une question approchante. Elles concernent aussi bien les problèmes, l’utilisation du navigateur que des questions de sécurité. Chaque thème comporte plusieurs entrées. Une fois celle ci sélectionnée s’ouvre une page explicative plutôt complète. Votre problème y est abordé ainsi que le cheminement précis pour le résoudre. Il est assez facile de se laisser porter par les explications.
Au delà de la FAQ, l’onglet Aide de la communauté permet d’ouvrir un forum. Chacun y poste ses problèmes et ses solutions et l’on peut avec le moteur de recherche faire une recherche parmi toutes ces entrées pour trouver un fil de discussion similaire à sa situation.
L’onglet Aide de Microsoft permet de voir s’ouvrir une nouvelle page. Il s’agit du Answer Desk qui permet de mettre en relation un utilisateur avec un personnel qualifié. Il faut alors choisir Services et Applications, puis Internet Explorer et sélectionner son type de problème. Différentes solutions s’offrent alors à vous comme demander un tchat avec un technicien, rendre un rendez-vous téléphonique, planifier un appel ou encore retourner sur le forum. Il vous faudra lorsque vous serez en communication être à côté de votre appareil pour décrire au mieux votre problème ou expliquer la nature du matériel que vous utilisez.
En raison du très grand nombre d’utilisateurs, Microsoft propose une arborescence de tous ses services assez complexes. Néanmoins, en suivant scrupuleusement les indications, il n’est pas compliquée d’entrer en contact avec l’efficace équipe d’Internet Explorer qui viendront à bout de vos problèmes et questions.